Защита покупателя: Возврат и замена букета
Мы делаем для покупателей больше
Согласно статьи 30 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН — О Защите прав потребителей (с изменениями от 05.07.2011г.) растения возврату или обмену не подлежат.
Однако, мы всегда стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент остался доволен. Поэтому мы готовы пойти вам навстречу в случае возникновения спорных ситуаций.
В каких случаях мы рассматриваем заявления о возврате?
Мы готовы рассмотреть ваше заявление о возврате денежных средств в течение 7 дней с момента подачи заявления, но только в том случае, если очевиден факт недоставки заказа в течение 24 часов с согласованного времени доставки. А также в случаях, когда букет совершенно отличается от того, что был представлен на фотографии при оформлении заказа (например, использованы абсолютно другие сорта цветов, количество цветов в букете кардинально не соответствует заявленному в заказе).
Не принимаются и не рассматриваются заявления о возврате денежных средств, если цветовая гамма букета отличается от той, какая была выбрана при заказе.
Как происходит рассмотрение заявления о возврате?
Для рассмотрения вашего заявления нам потребуется:
- Ваше обращение в мессенджеры, указанные на сайте, с подробным описанием проблемы и приложением скриншотов переписки с менеджерами магазина и фотографий (при наличии таковых).
- Информация о номере вашего заказа и дате доставки.
Мы тщательно рассмотрим ваше заявление и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для принятия решения.
В случае положительного решения о возврате денежных средств, мы осуществим возврат в течение 3 рабочих дней после принятия положительного решения. Мы ценим ваше время и доверие!
Как ухаживать за букетом?
Подрежьте цветы острым ножом под углом 45° (на 2-3 см);
Удалите со стебля все листья, которые окажутся под водой;
Добавьте в вазу несколько капель Domestos (или аналогичного средства) для дезинфекции воды;
Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и обновляйте срез стебля;
Держите цветы в прохладе, вдали от батарей, сквозняков и прямых солнечных лучей;
Композиции в коробках и корзинах поливайте ежедневно. Не доставайте цветы из композиции.