Сфотографируйте
букет
В течение 24 часов после вручения. Весь букет при дневном свете и отдельно крупным планом то, что не так.
Возврати замена
Если букет не такой, как вы ждали, пришлите фото в WhatsApp в течение 24 часов. Пересоберём его за наш счёт или вернём деньги.
24 часапосле вручения, чтобы прислать фото
Как решаем
- Повреждён в дороге новый букет
- Не как на фото пересоберём
- Не хотите ждать вернём деньги
Если что-топошло не так
Четыре шага — от фотографии до нового букета. Спорить не придётся.
Сфотографируйте
Напишите
в WhatsApp
Номер заказа или телефон, фото и пару слов о проблеме. Мы на связи ежедневно, 9:00–24:00.
Флорист
разберётся
Сравнит с фото, которое мы присылали перед отправкой, и предложит решение.
Новый букет
или деньги
Пересоберём и привезём бесплатно или вернём оплату тем же способом, на ваш выбор.
Что мыгарантируем
Чтобы до возврата не доходило, свежесть закладывается ещё до сборки.
+2…+4°CЦветы ждут сборки в холодной камере
Свежесть
Небольшие поставки несколько раз в неделю и сборка только после заказа. Если цветы завяли в первые 3 дня, разберёмся и заменим букет или вернём деньги.
.02
Как на фото
Присылаем фото готового букета до отправки. Главный цветок меняем только с вашего согласия и никогда — на более дешёвый.
.03
Бережная доставка
Курьер везёт букет в термобоксе и передаёт из рук в руки. Если в дороге что-то случилось, пересоберём за свой счёт.
Как ухаживать за букетомРазныеслучаи
Что делаем в каждой ситуации и в какой срок.
| Ситуация | Что делаем | Срок |
|---|---|---|
| Букет помяли или повредили при доставке | Пересоберём и привезём новый букет за наш счёт | 2 часа |
| Букет не такой, как на фото перед отправкой | Поправим или пересоберём по согласованному фото. Если не хотите ждать, вернём деньги | 30 минут |
| Главный цветок заменили без вашего согласия | Вернём полную стоимость букета или соберём с нужными цветами, как только они будут | 1 час |
| Цветы завяли в первые 3 дня после получения | Заменим букет или вернём деньги. Решение принимаем по каждому случаю: важно, чтобы за букетом ухаживали по памятке | 3 дня |
| Курьер опоздал больше чем на 15 минут | Вернём деньги полностью: и за букет, и за доставку | В день доставки |
| Получателя не оказалось дома | Согласуем с вами новое время или другой адрес в тот же день. Повторная доставка оплачивается отдельно | В тот же день |
| Получатель не отвечает на звонки курьера | Курьер ждёт на месте 30 минут. Если связи так и нет, пишем вам и предлагаем оставить букет рядом, например в магазине у дома, чтобы получатель забрал его позже. Если не отвечаете и вы, оплата не возвращается | 30 минут |
| Хотите изменить состав после одобрения фото | Изменим за отдельную плату. Если курьер уже выехал, оплачивается и его возвращение | По согласованию |
| Хотите изменить адрес после одобрения фото | Курьер ещё не выехал — пересчитаем стоимость доставки по новому адресу. Уже в пути — привезём по новому адресу за доплату, она зависит от расстояния | По согласованию |
| Хотите отменить заказ | До начала сборки вернём 100%. Если флорист уже начал собирать букет, оплата не возвращается: цветы подрезаны | До сборки |
| Хотите другой букет вместо такого же | Выберите любой букет в каталоге. Если он дороже, доплатите разницу; если дешевле, вернём её. | — |
| Букет получал другой человек | Написать может любой из вас: заказчик или получатель. Назовите номер заказа или телефон, на который он оформлен, и приложите фото | — |
| Возвращать ли букет при замене | Обычно нет: нам достаточно фотографии. Если букет пересобираем, курьер может забрать старый при доставке нового — так удобнее получателю. | — |
| Букет собран и одобрен вами, курьер выехал, а получателя нет ни по адресу, ни в городе | Оплата не возвращается. Букеты мы собираем только под заказ и готовыми не храним: цветы уже подрезаны и простоят меньше, материалы для оформления израсходованы, работа флориста и выезд курьера выполнены | — |
| Получатель отказался принять букет | Оплата не возвращается: букет собран под заказ, цветы уже подрезаны | — |
| Сюрприз без звонка, а получателя не оказалось на месте | Оплата не возвращается. Перед таким заказом мы уточняем у вас, где и когда получатель точно будет | — |
| В заказе указан неверный адрес или телефон получателя | За эти данные отвечает заказчик, оплата не возвращается. Со своей стороны перед выездом мы звоним получателю и сверяем адрес | — |
| Букет свежий и как на фото, но не понравился | Оплата не возвращается: букет собран под заказ, а свежие цветы надлежащего качества возврату не подлежат. Но расскажите нам: флорист учтёт это в следующем заказе | — |
| Обращение без фото или позже срока | Возврат не делаем. Но напишите нам: такие случаи рассматриваем индивидуально | — |
Что-то не так с букетом?
Пришлите фото, и флорист ответит и предложит решение. Мы на связи ежедневно, 9:00–24:00.
Юридические условия — в публичной оферте