Сфотографируйте
букет
В течение 24 часов после вручения. Весь букет при дневном свете и отдельно крупным планом то, что не так.
Возврати замена
Если букет не такой, как вы ждали, пришлите фото в WhatsApp в течение 24 часов. Пересоберём его за наш счёт или вернём деньги.
24 часапосле вручения, чтобы прислать фото
Как решаем
- Повреждён в дороге новый букет
- Не как на фото пересоберём
- Не хотите ждать вернём деньги
Если что-топошло не так
Четыре шага — от фотографии до нового букета. Спорить не придётся.
Сфотографируйте
Напишите
в WhatsApp
Номер заказа или телефон, фото и пару слов о проблеме. Мы на связи ежедневно, 9:00–24:00.
Флорист
разберётся
Сравнит с фото, которое мы присылали перед отправкой, и предложит решение.
Новый букет
или деньги
Пересоберём и привезём бесплатно или вернём оплату тем же способом, на ваш выбор.
Что мыгарантируем
Чтобы до возврата не доходило, свежесть закладывается ещё до сборки.
+2…+4°CЦветы ждут сборки в холодной камере
Свежесть
.02
Как на фото
Присылаем фото готового букета до отправки. Главный цветок меняем только с вашего согласия и никогда — на более дешёвый.
.03
Бережная доставка
Курьер везёт букет в термобоксе и передаёт из рук в руки. Если в дороге что-то случилось, пересоберём за свой счёт.
Как ухаживать за букетомРазныеслучаи
Что делаем в каждой ситуации и сколько у вас есть времени, чтобы написать.
| Ситуация | Что делаем | Срок |
|---|---|---|
| Букет помяли или повредили при доставке | Пересоберём и привезём новый букет за наш счёт | 24 часа |
| Букет не такой, как на фото перед отправкой | Поправим или пересоберём по согласованному фото. Если не хотите ждать, вернём деньги | 24 часа |
| Главный цветок заменили без вашего согласия | Вернём полную стоимость букета или соберём с нужными цветами, как только они будут | 24 часа |
| Если уход был по памятке, заменим букет или вернём его стоимость на ваш выбор | ||
| Вернём стоимость доставки | В день доставки | |
| Получателя не оказалось дома | Согласуем с вами новое время или адрес без доплаты в пределах того же дня | В тот же день |
| Хотите отменить заказ | До начала сборки вернём 100%. Если флорист уже собирает букет, то за вычетом стоимости материалов | До сборки |
| Не подошли свеча или открытка | Обменяем или вернём деньги, если сохранены вид и упаковка. Сладости не возвращаются | 14 дней |
| Букет свежий и как на фото, но не понравился | Свежие цветы надлежащего качества не возвращаются: это живой товар. Но расскажите нам: флорист учтёт это в следующем заказе | — |
Вопросы
о возврате
Нужно ли возвращать букет?
Обычно нет: нам достаточно фотографии. Если букет пересобираем, курьер может забрать старый при доставке нового — так удобнее получателю.
Букет получал другой человек. Кто пишет?
Любой из вас: заказчик или получатель. Назовите номер заказа или телефон, на который он оформлен, и приложите фото.
Когда вернутся деньги?
Можно заменить на другой букет, а не на такой же?
Да. Выберите любой букет в каталоге. Если он дороже, доплатите разницу; если дешевле, вернём её.
Где полные условия?
Юридически точные формулировки есть в публичной оферте.
Что-то не так с букетом?
Пришлите фото, и флорист ответит и предложит решение. Мы на связи ежедневно, 9:00–24:00.
Юридические условия — в публичной оферте